L'heure du Marché - Commandes - Conditions générales d'utilisation

Vos données personnelles

La protection des données à caractère personnel est régie en France, par le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016, plus connu sous le nom de RGPD et par la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

La société HDM DEVELOPPEMENT (ci-après "nous" ou "HDM DEV"), est une société par action simplifiée au capital de 430.000 Euros, dont le siège social est à PERIGNY (17180), 22 rue Blaise Pascal, identifiée sous le numéro 834 270 662 au Registre du Commerce et des Sociétés de La Rochelle.

En tant que responsable du traitement, nous sommes attachés à la protection des données de nos clients et prospects (ci-après "vous"), que nous traitons pour les besoins de notre activité. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à respecter les principes essentiels applicables à la protection des données personnelles.

À ce titre, nous vous exposons dans la présente politique la façon dont nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles (ci-après vos "Données") pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.

1. Quelles sont les données que nous collectons ?

Dans le cadre de notre relation commerciale, nous sommes amenés à collecter notamment les Données suivantes : vos noms, prénoms, civilité, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance, magasin de rattachement et numéro de carte de fidélité dans le cadre de l’adhésion au programme de fidélité. Lorsqu’elles sont strictement nécessaires à la fourniture de nos services, ces informations sont signalées dans le formulaire ou la fiche de contact par un astérisque.

Nous collectons également des Données lorsque vous achetez nos produits et utilisez nos services, en particulier des données relatives au montant et à la nature de vos achats, à vos coordonnées bancaires, vos commandes, vos factures, votre liste de courses et les personnes que vous avez parrainé.

Lorsque vous naviguez sur nos sites internet et nos applications, nous collectons également des Données telles que des données d’identification, de connexion et le cas échéant de localisation.

Nous collectons directement vos Données lorsque vous nous les communiquez vous-mêmes. Vos Données peuvent également nous être communiquées de façon indirecte par des partenaires.

2. Comment utilisons-nous vos données

Vos Données sont uniquement utilisées dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessous de façon pertinente et proportionnée.

Vos Données peuvent être traitées lorsque vous :

  • Visitez le site www.lheuredumarche.fr qui peut utiliser des cookies ou traceurs,
  • Adhérez à notre newsletter et recevez des offres.
  • Acceptez la géolocalisation (exemple : pour vous faire livrer ou recherche de magasin à proximité).
  • Créer un compte client.
  • Achetez nos produits en ligne ou dans nos magasins et que vous vousfaites livrer,
  • Participez à un jeu.
  • Adhérez au programme de fidélité proposant des réductions ouavantages de la part de « L'Heure du Marché » ou de partenaires,personnalisés en fonction de vos comportements d’achat et denavigation en ligne (création de compte, notation de commande,avis, partage réseau social, etc…).
  • Vous adressez à notre service client.

La base juridique de ces traitements est votre consentement à lapersonnalisation de nos réductions ou avantages, selon les présentesConditions Générales de Vente, afin d’adapter au mieux notre programme defidélité à vos attentes.

Vos Données peuvent être également traitées lorsque vous :

  • Participez à des enquêtes de satisfaction,
  • Vous inscrivez à un événement organisé par nous,
  • Interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou contactez notreservice client,

L’objectif est votre intérêt légitime au maintien et à l’amélioration de laqualité des services lors de livraison ou dans le cadre de l’améliorationde notre qualité de service client,

  • Contactez par téléphone le service client, la conversation peutfaire l’objet d’un enregistrement téléphonique.

La justification est notre intérêt légitime pour l’amélioration de laqualité de nos services,

  • Utilisez des services de partenaires de récompense de vos achats(cashback) ou d’achat de panier anti-gaspillage,

La base légale est notre intérêt légitime pour contrôler la bonne exécution des partenariats entre « L'Heure du Marché »et ses partenaires.

Vos Données peuvent être également traitées lorsque nous :

  • Faisons des études statistiques.
  • Avons à défendre nos intérêts (prévention et lutte contre la fraude,litiges).
  • Gérons les rappels de produit initiés par les fournisseurs ou l’envoid’information sur le rappel.
  • Travaillons à l’amélioration de nos services.
  • Vous adressons des offres adaptées à vos centres d’intérêts ou à vosbesoins ou lorsque des offres publicitaires personnalisées « L'Heure duMarché » vous sont adressées en ligne.

La base légale est notre intérêt légitime, sauf pour les envois paremail et sms si vous n’avez pas de compte client ou pas d’adhésion auprogramme de fidélité, dans ce cas, la base légale est votreconsentement.

Enfin, vos Données peuvent être traitées lorsque vous exercez vos droitssur vos Données ou pour permettre de répondre à nos obligations légales.

Important: Vous pouvez être amenés à nous communiquer les Données d’une personnetierce notamment dans le cadre d’opérations de parrainage dans le cadre duprogramme de fidélité. Dans ce cas, vous garantissez avoir son consentementet vous devrez nous informer dès que cette personne décide de le retirer.

4. Qui sont les destinataires de vos données ?

Nous veillons à ce que seuls les services habilités de « L'Heure du Marché» puissent accéder à vos Données personnelles dans le cadre des finalitésénoncées ci-dessus.

Ces destinataires peuvent être le personnel habilité du service marketing,des services chargés de traiter la relation client et prospect, logistiqueset informatiques pour le traitement et le suivi de votre compte et/ou devos commandes.

Vos Données sont également susceptibles d’être communiquées à des tiersdans les circonstances suivantes :

Concernant le traitement et le suivi de vos commandes, vos Données peuventêtre transmises à certains prestataires spécialisés dans les services depaiement et de transaction (ex : banques, prestataires de service depaiement), la livraison de produits (ex : transporteurs), le serviceaprès-vente (ex : fournisseur pour le rappel de produits), et le supportinformatique.

Aucun traitement de Données par un partenaire ne donnera lieu à untransfert en dehors de l’Union Européenne si le pays de transfert n’est pasreconnu comme disposant d’un niveau de protection adéquat ou si desgaranties appropriées ne sont pas mises en œuvre. Ces garanties peuventêtre la conclusion d’un accord de transfert basé sur les clausescontractuelles types adoptées par la Commission européenne et/ou tout autremécanisme approuvé par des autorités de contrôle.

Nous pouvons être tenus de communiquer vos Données à des partenaires dansle cadre d’une reprise éventuelle d’activité. Nous pouvons également êtretenus de communiquer vos Données en cas de demandes légitimes d’autoritéspubliques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécuriténationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi. Dans unetelle hypothèse, nous ne sommes pas responsables des conditions danslesquelles les personnels de ces autorités traitent vos Données.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos Données sont recueillies par « L'Heure du Marché » pour le tempsnécessaire à la réalisation des finalités visées en paragraphe 3 de cettepolitique.

Durée de conservation des catégories de données personnelles :

Données liées à l’envoi de la newsletter : 3 ans à compter du derniercontact

Données marketing de votre compte client : 3 ans à compter du derniercontact

Données liées au programme de fidélité : 3 ans à compter du derniercontact

Données de segmentation et de ciblage : 3 ans à compter du derniercontact

Données d’achats en ligne : 5 ans à compter de la date d’émission de lafacture

Données de livraison : 5 ans à compter de la date d’émission de lafacture

Cartes bancaires : Le temps de la transaction. Avec votre accord, pourfaciliter vos achats ultérieurs jusqu’au retrait de votre consentementet/ou le temps de validité de votre carte bancaire + 1 jour

Cookies: Consultez notre Politique cookies

Gestion de l’exercice des droits : 6 ans

Pièce d’identité : 1 an

Enregistrement téléphonique : 6 mois maximum

Gagnant jeu : Gagnant jeu 2 ans pour les lots dont la valeur estsupérieure à 1 000€, sinon 6 mois

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage de vosDonnées, notamment pour répondre aux délais de prescription sur lestraitements de gestion des commandes et des livraisons. Vos Donnéessont ensuite soit supprimées soit anonymisées.

6. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos Données,vous avez le droit :

  • D’être informésur nos usages de vos Données. C’est l’objet de cette présentepolitique.
  • D’obtenir la confirmation que des données vous concernant sonttraitées,d’accéder à ces données et d’en demander copie.
  • De faire rectifier toute donnée vous concernant qui serait inexactes, erronée ou obsolète.
  • De demander droit à la limitation du traitement. Ce droit ne s’applique que sous certaines conditions (contestation del’exactitude de vos Données, doute sur la licéité du traitement,exercice de vos droits en justice).
  • D’obtenir la suppression de vos Données. Ce droit ne s’applique que sous certaines conditions (retrait duconsentement sur lequel est fondé le traitement, vos Données ne sontplus nécessaires au regard des finalités initiales de traitement,opposition au traitement de vos Données, doute sur la licéité dutraitement).
  • De vous opposer au traitement de vos Donnéespour des raisons tenant à votre situation particulière et lorsque cetraitement est fondé sur notre intérêt légitime ou sur votreconsentement (retrait au consentement).

Pour exercer directement vos droits, connectez-vous à votre compte puisdans l’espace Compte "Configurer mes alertes",

  • Si vous n’avez pas de compte, vous êtes abonné à notre newsletter etvous souhaitez vous désabonner, cliquer sur le lien « Me désabonner »présent dans chaque newsletter.
  • Si vous avez mémorisé votre carte bancaire sur votre compte et voussouhaitez la supprimer, connectez-vous puis modifier vos choix dansl’espace Compte "Mes moyens de paiement".
  • Votre droit à la portabilité. Ce droit ne s’applique que sous certaines conditions cumulatives(vous nous avez vous-même communiqué vos Données sur nos services enligne et pour les finalités reposant sur les seuls consentements despersonnes ou exécution d’un contrat).
  • De formuler des directives post-mortem spécifiques etgénérales sur la conservation et la communication de vos Données. Sansdirective, vos héritiers peuvent nous adresser toute demande.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits décrits ci-dessous, vouspouvez :

  • Vous connecte à votre compte puis dans l’espace Compte "Configurer mesalertes",
  • Nous contacter à l’adresse suivante :
  • Par email :contact@lheuredumarche.fr
  • Par courrier : Service client « L'Heure du Marché » – SAS HDMDEVELOPPEMENT, 22 rue Blaise Pascal, PERIGNY (17180)

Pour que votre demande soit gérée dans les meilleurs délais, merci de nouscommuniquer vos coordonnées précises, votre numéro de carte l'heure dumarché et d’indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez exercer. Unjustificatif pourra être demandé en cas de doute sur l’identité dudemandeur.

Nous vous fournirons les éléments de réponses à vos demandes dans lesmeilleurs délais et dans le respect de nos obligations légales.

Vous disposez du droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité decontrôle, en France, la Cnil.

7. Nos engagements de sécurité et de confidentialité

Préserver la confidentialité et la sécurité de vos Données est notrepriorité.

Nous veillons à mettre en place des mesures de sécurité organisationnelleset techniques adaptées au degré de sensibilité de vos Données pour lesprotéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération oudivulgation à des tiers non autorisés.

La mise en place de telles mesures peut justifier l’assistance de touttiers de notre choix pour procéder éventuellement à des audits devulnérabilité ou des tests d’intrusion. Ces mesures sont réexaminées etactualisées si nécessaire.

Lors de la conception, de l’élaboration, de la sélection et del’utilisation de nos services, nous prenons en compte les principes deprotection des données personnelles dès la conception. Par exemple, nouspouvons procéder à la pseudonymisation ou à l’anonymisation de vos Donnéesdès que cela est possible ou nécessaire.

Dans un souci permanent de sécurité et de protection, nous vousencourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès nonautorisé à vos Données et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone,tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant.

Pour chacun de vos comptes en ligne, nous vous conseillons de choisir unmot de passe :

  • "complexe" : contenant plusieurs caractères et types différents(minuscule, majuscule, chiffre, caractère spécial).
  • "qui ne dit rien sur vous" : personne ne doit deviner votre mot depasse à partir de vos préférences ou de vos habitudes.
  • "unique" : pour éviter les piratages en cascade, chacun de vos comptesen ligne est à verrouiller par un mot de passe propre et unique.

8. les Coordonnées du délégué à la protection des données personnelles?

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :

  • Par voie électronique à l’adresse : dpo@lheuredumarche.fr
  • Par voie postale :
    « L'Heure du Marché » - SAS HDM DEVELOPPEMENT
    DPO – Délégué à la protection des données personnelles
    22 rue Blaise Pascal, 17180 PERIGNY

La présente politique sera actualisée en tant que de besoin.